تکنیک - 6

موفقیت ، امید ، سرگرمی
...این وبلاگ سعی داره تا با ارئه راهکارهای زیبا شما را به زندگی خوب دعوت کنه ...

تکنیک - 6

 

رسیدگی به شکایات :
اطمینان حاصل کنید که تمامی افراد سازمان شما از احساس مسوولیت برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات مصرف کنندگان برخوردار بوده و از چهار اقدام برای حل مشکل آنها پیروی کنید :
عذر خواهی کرده و تقاضای بخشش کنید
تاسف خود را به صورت شخصی ، قابل باور و محترمانه ابراز کنید . صحت شکایت مشتری را تصدیق کرده و نسبت به اصطلاحاتی که به کار می برید دقیق باشید . بعنوان مثال مشتری از جمله « اگر مواردی که می گویید صحیح باشد ، من عذرخواهی می کنم » این گونه برداشت می کند که به او گفته شده « شما دروغ می گویید » . با عجله عذرخواهی نکنید . آنقدر زمان بگذارید تا مطمئن شوید مشتری عذر خواهی شما را پذیرفته است .
موارد شکایت را با مشتری مرور کنید
برای این که متوجه شوید دقیقا ً چه اتفاقی رخ داده است باید سوالاتی پایه ای و مناسب بپرسید . به این نوع سوال ها ، این سوالات کمک میکند تا مطمئن شوید که مشتری اقدامات اولیه به منظور راه اندازی سیستم را درست انجام داده است . قبل از پرسیدن سوالات ، اطمینان حاصل کنید که عذر خواهی شما پذیرفته شده . در غیر این صورت سوال کردن تنها موجب رنجش خاطر مشتری خواهد شد .
مشکل را برطرف کرده ، سپس پیگیری کنید
از فرصت پیش آمده استفاده کنید تا از طریق عرضه خدماتی اضافی مثل ارتقا دادن سیستم به صورت رایگان ، با مشتری ارتباطی قوی تر برقرار کنید . این عمل احساس برقراری عدالت را در مشتری که خود را متضرر می بیند ، ایجاد می کند . پس از آنکه مشکل را مرتفع کردید از طریق پیگیری شرایط ، توجه خاص خود را به مشتری نشان دهید .
مشکل را ثبت کنید
ثبت و مستند کردن مشکلات پیش آمده روشی برای عبرت گرفتن از اشتباهات و ریشه یابی آنهاست ...
دوستان منتظر قسمت پایانی در شماره ی بعدی باشید ....
یا حق ....

نظرات شما عزیزان:

نام :
آدرس ایمیل:
وب سایت/بلاگ :
متن پیام:
:) :( ;) :D
;)) :X :? :P
:* =(( :O };-
:B /:) =DD :S
-) :-(( :-| :-))
نظر خصوصی

 کد را وارد نمایید:

 

 

 

عکس شما

آپلود عکس دلخواه:





+نوشته شده در یک شنبه 8 بهمن 1391برچسب:,
ساعت19:2توسط اصغر محمودی | |

About

به وبلاگ من خوش آمدید ، امیدوارم لذت کافی را ببرید و بتونم نظر شما رو جلب کنم

Home
E-mail
NazTarin.Com

Archives

ارديبهشت 1392
 فروردين 1392
 اسفند 1391
 بهمن 1391
 دی 1391

Authors

اصغر محمودی
فریبا

Links

پروژه های برنامه نویسی آموزش دروس رشته کامپیوتر جزوات دانشگاهی
just funny
شوری سنج اب اکواریوم
کمربند چاقویی مخفی

تبادل لینک هوشمند
برای تبادل لینک  ابتدا ما را با عنوان موفقیت و امید ، سرگرمی و آدرس a.sci012.LXB.ir لینک نمایید سپس مشخصات لینک خود را در زیر نوشته . در صورت وجود لینک ما در سایت شما لینکتان به طور خودکار در سایت ما قرار میگیرد.






LinkDump

سایت کتاب
سایت دانلود کتاب
آموزشکده فنی شهید بابایی قزوین
مرکز آزمون دانشگاه آزاد اسلامی
سایت سازمان سنجش کشور
کیت اگزوز ریموت دار برقی
ارسال هوایی بار از چین
خرید از علی اکسپرس
مستر قلیون

Categories

موفقیت
دل نوشته های وبلاگ من
پیش گفتار
تکنیک
راهکار
عجیب ولی واقعی
آیا میدانید که
توصیه
کامیابی
روانشناسی کودکان
مهدویت
قصار
انتظار ظهور
آموزش
لغات تخصصی کامپیوتر
ماجراهای خواندنی
زندگینامه
داستان
قصه های شاهنامه ( جدید )
اخبارستان
خبر
جوابستان
ورزش
مقالات ورزشی
طبیعت
گیاه شناسی
دنیای حیات
کهکشان ها
فراتر از علم
دیجیتال
اخبار دیجیتال
اینترنت
نرم افزار
سخت افزار
ایثار و شهادت
مطالبی پیرامون شهید بابایی
خاطرات دوران اسرات اسرا در تکریت عراق
جانبازان و آزادگان
شهدا
عاشقانه
جملات عاشقانه
داستانک عاشقانه
داستان عاشقانه
روابط عاشقانه
ازدواج
بهداشت و سلامت
قبل از ازدواج و مراسم خواستگاری
فرهنگ سازی ازدواج
دانستنی های ازدواج
دوران نامزدی
زندگی مشترک
تلنگر ( جدید )
تلنگر و رویدادها ( جدید )
تلنگری بر روح ( جدید )

کاربران آنلاين:
بازدیدها :


ورود اعضا:

نام :
وب :
پیام :
2+2=:
(Refresh)

<-PollName->

<-PollItems->

خبرنامه وب سایت:





آمار وب سایت:  

بازدید امروز : 89
بازدید دیروز : 51
بازدید هفته : 89
بازدید ماه : 157
بازدید کل : 13827
تعداد مطالب : 168
تعداد نظرات : 6
تعداد آنلاین : 1